我是一名电话接线员，我的主要工作就是每天都要接取很多的客户报修电话，每次我在接取用户电话时都会有个别的用户一打电话进来就开始对我们进行人生攻击和辱骂，言辞很是难听，虽然我知道这并不是针对我个人而是用户心理着急个人情绪宣泄而已，但是时间长了接到这样的电话我还是会有受伤心理，甚至我会把有些客户的故障问题无意识的加到自己身上和他感同身受一样，他痛苦我也痛苦。

我感觉自己很消极很想逃避任何的现实我，不想和任何人沟通，不想呆在办公室。时刻感觉很想睡觉，想逃避问题，我特别想出去散心，但因为我们的工作性质特殊没有假期可言导致我现在更消极，现在一个呆在一个地方。只要没事我就想逃避问题感觉很困很想睡觉，我知道这样不好，一直在想办法调整我的心态，但我却不知道任何调整，我现在极度的排斥这份工作。我不知道我应该怎么调整我的心态呢?

上述案例总结起来，可以称为“微笑型抑郁”，由于工作性质的关系，案主在工作时必须保证积极的沟通姿态，至此也会造成职业倦怠的产生。由此笔者又想到前阵子轰轰烈烈的富士康跳楼事件，都是没有一点征兆的爆发。职业倦怠已经不容忽视。

一个企业的员工，在这么短的时间内，这么频繁地跳楼自杀，确实暴露了企业转型中的员工心理危机问题。”首都医科大学医学人文系主任、心理学教授孙红说。

她分析，从富士康企业本身来看，企业没有真正建立人性化的管理理念，对企业文化建设重视不够。“在单调的流水线上作业，很容易让人产生职业倦怠，再加上高度的流程化和标准化的管理模式，让员工自我感觉就是一台工作的机器。”她认为，这样的企业文化难以满足“80后”、“90后”年轻员工的心理需求。

逆商过低使新一代年轻工人陷入深深的绝望并寻求自杀以解脱。逆商（Adversity Quotient）全称逆境商数，或叫挫折商，用以预测人的抗挫折能力。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和战胜困难的能力。从农村到城市的落差、家庭到社会的落差、理想到现实的落差让这些年轻人无所适从，在企业里也无从宣泄，最终导致接连跳楼事件。

中国员工心理健康工程首席专家、甘肃省水利水电勘测设计研究院党委副书记李保福认为，在社会转型期，各种压力深刻地影响着企业员工的心理与行为。富士康跳楼事件、佛山本田工人罢工等事件直接体现或折射社会冲突的现实压力，不仅对当事者的情感、心理人格造成严重伤害和扭曲，而且还对社会大众的心理与行为造成恶劣影响甚至负面诱导。

抑郁是最常见的心理问题

北京某医院急诊科化验室的护士小刘，有一次给一名患儿抽血，孩子因害怕大哭，其母亲便开口大骂小刘，此后小刘在工作中郁郁寡欢。在几个月后讲述时，依然泪流不止。

水利系统某单位对职工心理和谐状况专门做过一次问卷调查。调查显示，33.85%的人认为自己经常处于郁闷情绪之中，10.59%的人认为自己经常处于无聊情绪当中，7.49%的人认为自己常常处于烦躁情绪之中。

李保福说，员工所承受的职场压力、社会压力和个体压力比其他人群更大，从而长期处于疲劳、烦躁、压抑的精神状态中。

养家糊口的压力、工资报酬不合理的压力、人际关系压力、工作繁忙的压力，以及因各种现场安全事故和隐患形成的安全压力等等，都属于职业压力；来自家庭的压力、个人价值观的片面性而产生的自我精神压力等等，属于个体压力。加上社会压力，三种压力既互相区别又紧密联系，交互作用于企业员工，可以引起一系列不良反应。

首先是心理变化，最突出的是情绪、记忆思维方面的变化，焦虑、烦躁、紧张、郁闷、情绪低落、悲观失望、注意力和记忆力下降，严重者出现抑郁倾向最后发展成抑郁症，或是强迫症、焦虑症、恐惧症等。据相关数据统计，国内职场员工最常见的心理问题就是抑郁倾向。

其次是身体变化，可能出现头痛、高血压、心脏病、肠胃溃疡、失眠、癌症等一系列心身疾病。来自美国相关研究机构的数据显示，人类90%的健康问题与压力状况密切相关。

最后是行为上的变化，表现为吸烟次数增多，喝酒解愁、无端地发脾气、不关心子女和家人、工作效率低、离职、缺勤、迟到、旷工、总去卫生间、过食、吸毒、自杀等。

孙红说：“现代社会，各行各业的员工几乎无一例外都能感受到强大的压力。一个人自己内心力量是否足够强大、社会支持网络是否良好，是判断一个人逆商高低、会不会出现心理问题的关键。”

员工心理问题可能影响企业效率和效益，企业管理层的心理问题可能导致决策失误等严重后果，特殊行业员工的心理问题甚至还可能给社会和环境造成灾难。

职业倦怠成为心理健康死角

中国人力资源开发网《中国“工作倦怠指数”调查结果》发现，有70％的被调查者出现工作倦怠；《中国员工心理健康》调查结果表明，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题。

但是，在我国，员工的心理问题较少被关注。中国员工心理健康工程执行主任王伟指出，员工以忠诚、遵从和努力作为条件来换取工作稳定性的情况已不复存在，一些员工不再像以前那样努力工作，开始出现职业倦怠、精神萎靡。这些心理健康的死角，却被我们很多标榜“以人为本”、“员工第一”的企业忽略了。

自从2007年开始，孙红带领团队在北京世纪坛医院、石景山医院、宣武医院先后给医护人员实施免费的员工援助计划。但是孙红发现，接受服务的多为护士、低年资医生，管理者往往意识不到实施员工援助计划的重要性。

“这其中有文化观念因素、也有经济方面的因素。”孙红说。人们普遍认为心理疾病就是精神病，是一件羞耻的事情。另外，社会上一些提供员工援助计划服务的组织要价很高，没有一定经济实力的企事业单位不肯为此投入太多。实际上美国有调查显示，企业为员工投入1美元，可节省运营成本5—16美元。

近日，中国员工心理健康工程正式启动。该工程是以国外的员工援助计划为基础，并结合我国国情而制定的一个关心员工心理健康的系统工程。工程心理学专家团队将深入签约企事业单位提供服务。如今，中国员工心理健康工程已有签约心理机构600多个，签约心理工作者数千人。近百家企业成为签约客户，主要涉及通讯、金融、销售、IT、冶金等行业。

上世纪80年代，国际公认的员工援助计划由美国进入中国，从2001年起国内的一些企业开始重视心理培训，但规模不大，也非常零散。孙红认为，应加强领导层对员工心理危机问题的认识，纠正民众对心理问题的错误认知，加大专业心理工作者的参与力度，同时还要解决员工援助计划的本土化问题。