“现在能做的，就是倾听。”在马航客机失联当天，北京回龙观医院精神科主任医师王健就接到卫计委通知，紧急组成了四人心理救援小组，赶到了首都机场。

3月8日上午，在得知马联客机失联消息后，回龙观医院在杨甫德院长和辛衍涛书记的亲自指挥下立即启动了突发重大公共事件应急预案，做好了相关人员和物资准备。10时许，在接到北京市卫生局应急办和北京市医管局指令后，回龙观医院立即派出具有丰富心理危机援助经验的王健、张东、李献云、宋崇升四位心理专家紧急赶赴首都机场和丽都饭店，开展心理保障工作。

另外，按照上级要求，回龙观医院心理专家韩笑乐、闫少校、李永刚、陈红梅、吕建宝也到达指定驻地参与这次援助工作，他们分成四个小组，分别在丽都、春晖园、京林和蟹岛四处与120、999共同开展乘客家属的医疗保障工作。

“这里就是专门为此次马航失联人员家属做心理安抚工作的地方，”北京回龙观医院负责人告诉科技日报记者。在丽都酒店的家属安置区内专门辟出了“心理安抚室”，越来越多的家属走进来，或诉说、或发泄。

家属安置区里，一位母亲悲伤过后瘫坐在地上，遇到这种情况的时候，王健则是走到一旁跟其他家属了解情况，不上前，也不多说。因为他知道，这时家属需要的只有倾听。“倾听和接纳都需要，陪伴给予他关怀，这也是心理救援的本质。”王健表示，一切都是顺其自然，营造一个和谐温暖的环境，让家属把想说的话都说出来，把情绪表达出来，做一个正确的引导，“这就是心理救援。”

据悉，参与心理保障工作的医院心理专家们每天早晨6点多开始工作，一直要到晚上11、12点，等所有乘客家属都回房间后才能回去休息，而且24小时开通心理专线，随时接待家属心理咨询和随时处置各种突发事件。几天来，心理专家们每日与乘客家属们在一起，巡诊近千人次，现场心理干预百余人次，投送药物20余人次。他们还时刻为家属们提供力所能及的服务和帮助，与他们一起共同守望着亲人们的信息。