课程大纲

模块内容

课程大纲

绩效管理综述

为什么要进行绩效管理？

n 小故事：考核西游团队

1. 绩效与绩效管理的概念

2. 绩效管理的过程

1）计划

2）辅导

3）评价

4）应用

绩效考核方法介绍

1、360度考评、BSC平衡计分卡、关键业绩指标（KPI）、目标管理（MBO）绩效工具的比较

2、目标管理

1）目标与目标管理

n 小故事：猴子下山

目标的概念

n 工具：目标的SMART原则

n 练习：讨论以下目标是否完整

目标管理的四层含义与五要素

2）目标管理的理论基础

3）目标管理的实施

n 案例：目标分解表

n 案例：工作目标计划管理表、目标管理工作计划进度表

3、关键绩效指标

1）关键绩效指标的基本内涵

n 故事：招聘

n 案例：一年内治好脂肪肝

2）基于关键绩效指标的绩效指标体系设计

公司级、部门级、个人级关键绩效指标的确定

n 故事：赛蜜

n 工具：关键成功领域、头脑风暴、鱼骨法、多元分析法

n 案例：优秀制造企业KPI设计

n 案例：创造不断复制的连锁企业

n 练习：本企业的KPI设计

3）指标类别与员工责任

n 表格：关键绩效指标类别

4、BSC平衡计分卡

1）企业为什么要导入平衡计分卡

n 案例：企业的困惑

2）什么是平衡计分卡

3）案例分享：美孚石油、万科地产平衡计分卡应用

绩效计划

1、绩效计划的含义

2、经营计划的制定

1）经营业绩计划的要素

2）公司经营计划的步骤

n 练习：公司经营业绩计划

绩效辅导

n 故事：服装厂

工作中的辅导

1）常用的辅导类型

2）辅导步骤

绩效评估与应用

1、绩效评估

1）目的

2）评估与考核内容

3）收集执行结果

4）个人绩效分值计算

5）个人绩效反馈

1. 视频：绩效面谈

2. 如何理解BEST反馈

3. 演练：BEST反馈

4. 绩效反馈面谈的障碍及原因分析

n 工具《绩效面谈表》

6）绩效评估讨论

2、绩效结果应用